Você já passou pela situação em que decidimos nunca mais voltar a um determinado estabelecimento, por causa da atitude de um funcionário do local?
Muitas vezes, o contato com um colaborador de uma empresa é a maior experiência de interação de um consumidor com aquela marca. Nesses casos, o reconhecimento da marca estará diretamente associado à postura e a conduta deste colaborador.
Os valores, conceitos e características de sua marca estão expressas na postura e no discurso dos seus funcionários e colaboradores?
Se não estão, algo muito importante precisa ser ajustado. Seus funcionários e colaboradores, muitas vezes, são a principal forma de expressão de sua marca.